สิงห์รถบรรทุก/รถโดยสารเฮ - เปิดศูนย์สแกนเนียฯซ่อมได้..พร้อมช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง

ศูนย์ให้บริการรถยนต์ และอู่ซ่อมรถยนต์เป็นปัจจัยสำคัญสำหรับผู้ขับขี่รถยนต์ และช่วยให้ผู้ขับขี่รถยนต์รู้สึกอุ่นใจ และคลายความกังวลได้เป็นอย่างดีเมื่อรถถึงดีลต้องเข้าตรวจเช็คและซ่อมแซมตามกำหนดระยะเวลา โดยตลาดศูนย์ให้บริการรถยนต์และอู่ซ่อมรถยนต์นั้นแบ่งประเภทการซ่อมแซมเช่นกัน ทั้งศูนย์ที่รับซ่อมรถเก๋ง และรถกระบะ รวมถึงรถประเภทอื่นๆ ที่อยู่ในเซ็กเม้นท์ประเภทบี คาร์ ซิตี้ คาร์ คอมแพค คาร์ รถกระบะ รถกระบะดัดแปลง รถเอสยูวี รถเอ็มพีวี รถตู้หรูหรา และรถพรีเมี่ยมในรุ่นอื่นๆ อีกมากมาย

ขณะที่กลุ่มรถที่มีขนาดใหญ่ประเภทรถบรรทุก รถขนส่ง รถสิบล้อ รถสิบแปดล้อ รถโดยสาร และอื่นๆ นั้นก็มีความจำเป็นต้องเข้ารับการตรวจเช็ค และซ่อมแซมที่ศูนย์ให้บริการรถใหญ่เช่นกัน โดยเฉพาะถ้ามีศูนย์บริการมาตรฐาน และเน้นให้คำปรึกษา และพร้อมช่วยประสานงานซ่อมฉุกเฉินได้ตลอด 24 ชั่วโมงด้วยยิ่งดี เพราะจะยิ่งช่วยเพิ่มความอุ่นใจให้กับผู้ขับขี่มากขึ้น เนื่องจากการขับขี่บนท้องถนนนั้นอาจเกิดเหตุการณ์ฉุกเฉินได้ตลอดเวลา ดังนั้น เมื่อมีข่าวว่าบริษัทสแกนเนียสยามจะเปิดศูนย์ฯ ที่มีเจ้าหน้าที่ค่อยให้คำปรึกษา และช่วยประสานงานซ่อมได้ตลอด 24 ชั่วโมง จึงเป็นข่าวดีอย่างมาก

"การให้บริการหลังการขาย นับเป็นหนึ่งในหัวใจสำคัญที่สแกนเนียมุ่งมั่นที่จะพัฒนาให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า พยายามให้รถของลูกค้าสามารถกลับไปใช้งานได้เป็นปกติตามเวลาที่กำหนด (Uptime) เพื่อให้ลูกค้าสามารถนำรถไปใช้ในการประกอบธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง" กุญญาวัฒน์ รวยอารีย์ ผู้อำนวยการฝ่ายบริการหลังการขาย บริษัท สแกนเนีย สยาม จำกัด กล่าวย้ำถึงแผนและกลยุทธ์การพัฒนางานบริการหลังการขายว่าบริษัทฯ เตรียมเปิด “สแกนเนีย แอสซิสแทนซ์ เซ็นเตอร์” (Scania Assistance Center)" ศูนย์ช่วยเหลือฉุกเฉินสแกนเนีย 24 ชั่วโมง พร้อมสร้างความมั่นใจให้แก่ลูกค้าด้วยการการันตีคุณภาพงานซ่อม และส่งมอบรถตรงเวลา

สำหรับบริการหลังการขายนั้น "บิ๊กสแกนเนีย" ระบุว่าเป็นการให้บริการที่ครบวงจรทั้งรถบรรทุกและรถโดยสาร ทั้งในด้านของการให้คำปรึกษาแนะนำในการใช้งานและการบำรุงรักษารถ การตรวจสอบความพร้อมการใช้งานของรถ การจำหน่ายอะไหล่ บริการสัญญางานซ่อมและบริการ โดยศูนย์บริการมาตรฐานของสแกนเนียนั้นมีความพร้อมทั้งเครื่องมือพิเศษที่เหมาะสมกับการซ่อมบำรุงและทีมช่างเทคนิคผู้เชี่ยวชาญที่สามารถให้คำปรึกษา แนะนำ ตรวจเช็คและซ่อมบำรุงได้อย่างถูกต้องแม่นยำ

"จากการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการนั้น ทำให้เราทราบว่าสิ่งที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ามากที่สุด คือ การรับประกันคุณภาพงานซ่อม ส่งมอบรถตรงเวลา และราคาที่สมเหตุผล ซึ่งปัจจุบันเรามีศูนย์บริการทั่วประเทศทั้งหมด 10 ศูนย์บริการครอบคลุมพื้นที่ทั่วทุกภูมิภาคของประเทศ โดยตั้งแต่ต้นปีที่ผ่านมามีกลุ่มลูกค้าทั้งรถโดยสาร และรถบรรทุกเข้ามาใช้บริการศูนย์สแกนเนียกว่า 7,000 คัน หรือมากกว่า 50 คันต่อวัน อีกทั้งในช่วงไตรมาส 4 เรายังจะจัดตั้ง “สแกนเนีย แอสซิสแทนซ์ เซ็นเตอร์” ศูนย์ช่วยเหลือฉุกเฉินสแกนเนีย 24 ชั่วโมง มาช่วยบริการเพิ่มเติมด้วย"

จุดเด่นของสแกนเนีย แอสซิสแทนซ์ เซ็นเตอร์ ศูนย์ช่วยเหลือฉุกเฉินสแกนเนีย 24 ชั่วโมงคือจะทำหน้าที่เป็นผู้ให้บริการประสานงานระหว่างลูกค้ากับทีมงานช่างเทคนิคช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง (Scania Assistance) ซึ่งจะมีระบบติดตามงานซ่อมแบบเป็นปัจจุบัน (Real Time) ทำให้ลูกค้าทราบถึงสถานะงานซ่อมได้ตลอดเวลาผ่านทาง SMS โดยเจ้าหน้าที่ของศูนย์ฯ จะทำหน้าที่ติดต่อและดูแลงานซ่อมตั้งแต่ลูกค้าแจ้งความเสียหายจนรถได้รับการแก้ไข ทำให้มั่นใจได้ว่ารถของลูกค้าจะไม่ถูกจอดทิ้งหรือไม่ได้รับการดูแล พร้อมกับมั่นใจว่าการเปิดให้บริการดังกล่าวนี้จะช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับกลุ่มลูกค้าปัจจุบันของสแกนเนีย และเป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่จะช่วยสนับสนุนให้กลุ่มลูกค้าใหม่ทั้งรถบรรทุก และรถโดยสารสนใจในสแกนเนียมากขึ้นอีกด้วย

เครดิตภาพ: https://www.facebook.com/scaniathailandgroup