ทีเอ็มบี เผยลูกค้าหันไปใช้บริการผ่านช่องทางดิจิทัลแล้ว 70% หลังโมบายแบงกิ้งโต 220% อินเทอร์เน็ตแบงกิ้งโต 107% ขณะที่มีลูกค้าขอสินเชื่อบ้าน ออกบัตรเครดิตผ่านดิจิทัลเพิ่มขึ้น 253% ได้รับอนุมัติเพิ่มขึ้น 184% โอ่เป็นแบงก์แรกใช้ช่องทางดิจิทัลให้ลูกค้าเลือกแบ่งจ่าย 0% นาน 3 เดือนได้ทันทีหลังรูดบัตร
นางสาวมิ่งขวัญ พัฒนวงศ์ หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหาร ส่งเสริมการตลาดลูกค้าบุคคล ทีเอ็มบี (TMB) หรือธนาคารทหารไทย เปิดเผยว่า ปัจจุบันสัดส่วนของลูกค้าที่ใช้บริการดิจิทัลของธนาคารมีประมาณ 70% ของลูกค้าที่ทำธุรกรรมเป็นประจำกับธนาคาร โดยตั้งแต่ต้นปีถึงปัจจุบันมีอัตราการเติบโตของลูกค้าที่ใช้บริการทีเอ็มบีทัชโมบายแอปพลิเคชั่น เพิ่มขึ้น 220% และ ทีเอ็มบีอินเทอร์เน็ตแบงกิ้ง เติบโต 107% ตามลำดับ นับเป็นอัตราที่สูงมาก สอดคล้องกับสถานการณ์ของประเทศที่คนไทยกำลังใช้ชีวิตในวิถีดิจิทัลเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
ทั้งนี้ ธนาคารได้มุ่งพัฒนาบริการในช่องทางดิจิทัล เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้สามารถใช้ชีวิตได้เต็มที่กับวิถีชีวิตดิจิทัล โดยเน้นการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า ไม่ว่าจะสะดวกใช้ช่องทางใด (Omni-channels) ทั้งทีเอ็มบีทัชโมบายล์แอปพลิเคชั่น (TMB TOUCH) ทีเอ็มบีอินเทอร์เน็ตแบงกิ้ง หรือช่องทางเอทีเอ็ม โดยบริการเหล่านี้จะสอดประสานกับช่องทางการบริการสาขาและบริการทางโทรศัพท์ ซึ่งจากการดำเนินการที่ผ่านมา พบว่าลูกค้าตอบรับกับการใช้บริการช่องทางดิจิทัลเป็นอย่างดี ทั้งในด้านการเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่โดยติดต่อผ่านช่องทางดิจิทัล และการใช้ช่องทางดิจิทัลในการทำธุรกรรมในชีวิตประจำวัน
ขณะเดียวกัน ธนาคารได้เริ่มนำเสนอขายผลิตภัณฑ์ผ่านช่องทางดิจิทัล ซึ่งลูกค้าที่สนใจสามารถติดต่อกลับธนาคารผ่านทางช่องดิจิทัลได้ด้วย โดยในรอบ 6 เดือนแรกของปีนี้ มีลูกค้าสินเชื่อบ้านและบัตรเครดิตที่ติดต่อธนาคารผ่านทางช่องทางดิจิทัลเพิ่มมากขึ้น โดยเฉลี่ย 253% จากเดิม และมีอัตราการเติบโตของจำนวนลูกค้าที่ได้รับการอนุมัติสินเชื่อบ้านและบัตรเครดิตผ่านช่องทางดิจิทัลเพิ่มสูงถึง 184%
นอกจากนี้ ลูกค้ายังตอบรับกับบริการใหม่อื่นๆ ในช่องทางดิจิทัลที่ธนาคารได้ริเริ่มขึ้นเป็นอย่างดี เช่น บริการแบ่งจ่าย “ทีเอ็มบีโซกู๊ด” (TMB So GoOOD) ที่ลูกค้าสามารถทำรายการผ่อนชำระยอดค่าใช้จ่ายสินค้าและบริการทุกประเภทตั้งแต่ 1,000 บาทขึ้นไป เป็นเวลา 3 เดือน โดยไม่มีดอกเบี้ย บนทีเอ็มบีทัชโมบายล์แอปพลิเคชั่น และทีเอ็มบีอินเทอร์เน็ตแบงกิ้ง ทันทีที่ชำระเงินค่าสินค้าเสร็จ ทั้งง่ายและสะดวกเพราะทำได้ด้วยตนเอง “รูดปุ๊บ ผ่อนปั๊บ” ไม่ต้องโทรติดต่อธนาคาร โดยพบว่าตั้งแต่เปิดให้บริการมาเป็นเวลา 7 เดือน มีอัตราการเพิ่มขึ้นของลูกค้าที่ใช้บริการแบ่งจ่าย 1,000% เพราะเป็นช่องทางที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง สะดวก ง่าย และรวดเร็ว ลูกค้าสามารถมองเห็นข้อมูลการใช้จ่ายของตนเองทันที และสามารถเลือกจัดการแบ่งจ่ายด้วยตนเองตามความต้องการโดยไม่ต้องคอยจำข้อมูล หรือรอโทรศัพท์สอบถามเพื่อทำรายการ โดยทีเอ็มบีเป็นรายแรกและรายเดียวที่ให้บริการแบ่งจ่ายที่ลูกค้าทำได้ด้วยตนเองผ่านช่องทางดิจิทัล