ME by TMB ตั้งเป้าปี 61 ยอดลูกค้าโต 20% จากปีก่อนมี 3 แสนบัญชี ยอดเงินฝากรวมกว่า 4 หมื่นล้านบาท อวดเปิดมา 6 ปี ลูกค้าโตต่อเนื่องเฉลี่ย 63% ต่อปี กลุ่มลูกค้าเป็นคนรุ่นใหม่ถึงวัยทำงานกว่า 80% ยันเดินหน้าสู่ปีที่ 7 ขอเป็นบัญชีเงินฝากที่ดีที่สุด พร้อมขยายโอนเงินต่างแบงก์ฟรีไม่จำกัด-บริการบัญชีเพื่อการใช้จ่าย
นางสาวมิ่งขวัญ พัฒนวงศ์ หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหารส่งเสริมการตลาดลูกค้าบุคคล ทีเอ็มบี และ ME by TMB เปิดเผยว่า ทิศทางของ ME by TMB ในปี 2561 วางเป้าหมายเพิ่มลูกค้าใหม่ 20% เป็น 360,000 บัญชี จากปัจจุบันมีลูกค้ารวมมากกว่า 300,000 บัญชี มีสัดส่วนยอดเงินฝากเฉลี่ยประมาณ 150,000 บาทต่อบัญชี และมียอดเงินฝากคงค้างประมาณ 40,000 ล้านบาท โดยในปี 2560 จำนวนลูกค้าใหม่ของ ME เพิ่มขึ้นจากปีก่อนหน้า 21% และเติบโตต่อเนื่องตลอด 6 ปี ที่ผ่านมาเฉลี่ย 63% ต่อปี ขณะที่จำนวนเงินฝากมีอัตราเติบโตต่อเนื่องเฉลี่ย 41% ต่อปี และจำนวนลูกค้า ME คิดเป็น 5% ของพอร์ตลูกค้ารายย่อยทั้งหมดของทีเอ็มบี
สำหรับลูกค้าของ ME กว่า 80% เป็นคนรุ่นใหม่ถึงวัยทำงาน ช่วงอายุตั้งแต่ 18-46 ปี ซึ่งจากสัดส่วนดังกล่าว แสดงให้เห็นว่าลูกค้าของ ME มีทั้งกลุ่มลูกค้าเจน X คนวัยทำงาน และคนรุ่นใหม่เจน Y และเจน M ซึ่งถือเป็นกลุ่มที่เปิดรับสิ่งใหม่ๆ อยู่เสมอ พร้อมใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ต ชอบความคล่องตัว ต้องการบริหารเวลาด้วยตนเอง ไม่สะดวกไปทำธุรกรรมที่สาขา ในขณะที่สัดส่วนของลูกค้าในกรุงเทพและปริมณฑลอยู่ที่ 73% และต่างจังหวัด 27%
ส่วนทิศทางการทำธุรกิจในปี 2561 ตามนโยบายของธนาคารจะใช้กลยุทธ์หลัก คือ ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) ด้วยการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ความต้องการของลูกค้า ตามแนวทางของทีเอ็มบี คือ “Need-Based” และ “Simple & Easy” ตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างตรงจุด เพื่อให้ลูกค้า ME ได้มากกว่าเสมอ ภายใต้คอนเซปต์ “Always Get MORE with ME” โดยนำเสนอ MORE Benefit รับดอกเบี้ยสูง ไม่มีเงื่อนไข และไม่มีค่าธรรมเนียมใดๆ MORE Convenient สะดวกสบายสูงสุด MORE Safe ปลอดภัยสูงสุด กับระบบบัญชีแบบปิดที่โอนไปยังบัญชีออมทรัพย์ที่เป็นชื่อตัวเองเท่านั้น และ MORE Services & Products นำเสนอบริการและผลิตภัณฑ์ทางการเงินใหม่ๆ ให้กับลูกค้า
“ในปลายเดือนกุมภาพันธ์นี้ จะมีการให้บริการเรื่องของการปลดล็อกการโอนเงินต่างธนาคาร จากเดิมสามารถโอนฟรีต่างธนาคารได้ 2 ครั้งต่อเดือน เป็นฟรี ไม่จำกัดจำนวนครั้ง และเร็วๆ นี้จะได้เห็นการให้บริการบัญชีเพื่อการใช้จ่าย และผลิตภัณฑ์การเงินเพื่อตอบโจทย์ด้านอื่นๆ ที่ตรงกับไลฟ์สไตล์ยุคดิจิทัล ซึ่งจะอยู่ภายใต้คอนเซปต์ “Always Get MORE with ME” ลูกค้า ME ได้มากกว่าเสมอ” นางสาวมิ่งขวัญ กล่าวและเผยต่อไปว่า
ถ้าย้อนไปเมื่อ 6 ปีที่แล้ว ME by TMB เข้ามาเริ่มจุดกระแสในเรื่องของเทรนด์ดิจิทัล แบงกิ้งเป็นแบรนด์แรกในประเทศไทย จนได้สร้างปรากฏการณ์ใหม่แก่วงการธนาคาร ให้ลูกค้าได้ทำธุรกรรมการเงินด้วยตนเองเพื่อผลตอบแทนที่มากกว่า ไม่ว่าจะเป็นการ ฝาก โอน เช็กยอดเงิน และเช็กดอกเบี้ยสะสม ได้ทุกที่ ทุกเวลา โดยที่ไม่ต้องไปสาขา ไม่มีสมุดบัญชี ลูกค้าสามารถทำได้เองผ่านช่องทางออนไลน์ แอปพลิเคชัน และบริการ Call Center ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งทำให้ธนาคารสามารถบริหารจัดการต้นทุนได้อย่างมีประสิทธิภาพ และแปลงเป็นผลตอบแทนคืนเป็นดอกเบี้ยสูงให้กับลูกค้าได้และในวันนี้ ME บัญชีเงินฝากดิจิทัลให้ดอกเบี้ยสูงกว่าบัญชีออมทรัพย์ทั่วไปถึง 4.5 เท่า หรือ 1.7% ต่อปี
ขณะที่ในปีที่ผ่านมา ME ได้ก้าวไปอีกขั้นในยุคดิจิทัล โดยเปิดตัว ME BOT อัจฉริยะที่สามารถตอบคำถามลูกค้าเบื้องต้นได้แบบเรียลไทม์ ตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านช่องทาง Facebook Messenger นับเป็นครั้งแรกของวงการธนาคารไทย รวมถึงเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้า ME โดยการพัฒนา ME Application ให้ใช้งานได้ง่ายยิ่งขึ้น ซึ่งปัจจุบันมียอดผู้ใช้งานกว่า 170,000 ราย
Comments